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家政APP是一種用戶通過手機、微信、網站等多種渠道選購服務、下單，并由商家提供上門服務的新型服務模式。有效串聯(lián)線上、線下業(yè)務與服務，從而實現(xiàn)統(tǒng)一的科學性的管理。

一：家政服務APP開發(fā)適用場景業(yè)務



鐘點工、家政師、月嫂、育兒嫂



居家保潔、新居、衛(wèi)生間保潔、擦玻璃



廚房保養(yǎng)、衛(wèi)生間保養(yǎng)、地板保養(yǎng)、窗簾清洗、地毯清洗、沙發(fā)保養(yǎng)



墻面維修、地板維修、地板打蠟、下水道維修、馬桶管道疏通、面盆固定、局部改造



油煙機清洗、冰箱清洗、空調清洗、洗衣機清洗、微波爐清洗



電視維修、洗衣機維修、冰箱維修、空調維修、熱水器維修、燃氣灶維修、油煙機維修、音響維修、燈具更換及檢修、線路檢修、燈泡更換



開鎖、換鎖、零部件維修



花園整理維護、花園翻新、歐式花園打造



居家除味空氣凈化、除甲醛、除異味、除塵



特別日子打造、衣櫥整理、音樂到家、私廚服務

二：家政服務APP開發(fā)面臨困難



1、輻射區(qū)域有限、業(yè)務拓展慢。跟所有傳統(tǒng)門店型銷售方式一樣，傳統(tǒng)家政服務門店所輻射的服務區(qū)域有限，不能更廣的進行業(yè)務覆蓋，致使業(yè)務拓展緩慢。



2、客戶管理不科學、客戶粘性差。主要采用傳統(tǒng)筆記本登記方式記錄客戶信息，多憑經驗進行管理，不能更深層次的對客戶進行分析，拓展更高級的定制性服務。



3、信息不對稱，業(yè)務銷售單一。當門店進行相關促銷活動信息時，不能及時讓用戶獲知活動信息，信息到達率低，造成業(yè)務銷售比較單一，以及用戶參與反饋統(tǒng)計小，不能有效科學性的統(tǒng)計活動效果。



4、管理易混亂、服務效率低。從客戶管理到訂單管理、以及訂單指派、服務、售后維護等多為經驗性管理，根據(jù)各自的人員效果不同，不能科學性的管理。





三：家政服務APP開發(fā)架構



1、后臺管理端：包括系統(tǒng)管理、家政服務管理、門店、員工管理、阿姨管理、訂單管理、優(yōu)惠促銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。



2、門店端：為各門店及員工提供日常內部業(yè)務管理工作，實現(xiàn)對業(yè)務單據(jù)及阿姨的整體管理管控與業(yè)務操作流程。



3、阿姨端：提供阿姨信息錄入，派單信息管理，評價體系，財務信息等



4、用戶端：給客戶提供在線服務選購下單，支持在線支付與預約服務雙業(yè)務機制，為用戶提供多樣化訂制服務。





四：家政服務APP開發(fā)服務流程



用戶服務選擇-->用戶預約下單-->系統(tǒng)訂單分配-->門店跟單-->指派服務人員-->服務人員上門服務-->服務完畢確認-->評價打分





五：家政服務APP開發(fā)優(yōu)勢



1、統(tǒng)一管理。針對線上、線下運營管理，實現(xiàn)從宣傳、銷售、訂單、分配、執(zhí)行、售后等統(tǒng)一整體管理運營。



2、建立客群溝通渠道。加強企業(yè)與客群互動溝通渠道的建設，讓客戶能容易了解企業(yè)業(yè)務和活動動態(tài)，提高銷售業(yè)績及用戶粘性。



3、科學數(shù)據(jù)管理。通過記錄平臺類各種線上線下數(shù)據(jù)信息，有效統(tǒng)計分析相關數(shù)據(jù)類型特征，為公司決策提供數(shù)據(jù)支撐。



4、渠道業(yè)務拓展。通過科學方法鞏固傳統(tǒng)渠道業(yè)務，拓展互聯(lián)網、移動端等新興業(yè)務渠道入口。